Rétractation : 14 jours, sans condition

Vous avez changé d'avis ? C'est votre droit, et nous le respectons intégralement — y compris pour les certificats personnalisés.

Le principe

Conformément au Code de la consommation (art. L.221-18 et suivants), vous disposez de 14 jours à compter de la confirmation de votre commande pour vous rétracter, sans justification. Le caractère personnalisé du certificat ne fait pas obstacle à ce droit chez AstrAI.

La procédure (2 minutes)

1. Envoyez un email à astrai.assistance.info@gmail.com avec votre référence de commande (format AST-XXXXXXXX, présente sur votre certificat et dans votre email de confirmation).
2. Vous recevez un accusé de réception sous 48 h ouvrées.
3. Le remboursement intégral est effectué sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
4. L'étoile redevient disponible dans le registre ; son nom et sa page publique sont retirés.

Modèle de message

« Je soussigné(e) [nom], vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande [AST-XXXXXXXX] passée le [date]. »

Aucune autre formalité n'est requise.